Un aspecto importantísimo a tener en cuenta por aquellos
diseñadores o programadores que han dado el salto de ser empleados a trabajar
por su cuenta, es decir ser freelancers, es la relación laboral que deberán
tener con sus clientes. Esto es algo que trabajando como diseñadores en una agencia o despacho de
diseño, preocupa poco o nada. Ya que para eso existe un departamento de ventas
y atención al cliente. En una empresa dedicada al diseño gráfico o web, la
relación del diseñador con el cliente se limita casi exclusivamente al aspecto
profesional dejando el aspecto económico y legal a otros departamentos.
Sin embargo como freelancers, la relación con el cliente
abarca todos los aspectos, tanto creativos como laborales, por lo que tener un
plan o condiciones de trabajo definidas desde un principio ayudaran a ambas
partes para que esa relación de trabajo sea productiva y duradera.
El sitio MoccaBlog Café ha publicado algunos puntos a tomar
en cuenta al establecer una relación de
trabajo y servicio con un cliente y así evitar malos entendidos que puedan
afectar los intereses de ambas partes:
Estructura de cobro. ¿Cuáles son tus tarifas? ¿Cobras por
proyecto o por hora? Esto es importante porque es una de las tres primeras
cosas que un cliente pregunta. Define al cliente que incluye el costo de tu
proyecto y que sucederá si existen cambios posteriores no contemplados.
Pago retrasado. Determina el límite de tiempo por el que el
cliente puede pagar un proyecto, lo común son 30 días, pero puedes acordar esto
de forma diferente, dependiendo de tu empresa o compañía. De la misma forma,
establece los honorarios extras por retraso que genere cada proyecto. Esto dará
incentivos para que tu cliente no se atrase.
Establece pagos/límites intermedios un presupuesto. Es común
que un cliente pida y pida más en una promesa de traer proyectos y más dinero,
lo cual no significa que vaya a pagarlos, así que lo mejor es poner un límite
para cobrar la primera serie de proyectos y luego comenzar otros. Esto evitará
esas muy conocidas deudas en donde nunca nos terminan de pagar. Tienes la opción de remover este límite con clientes de
confianza.
Establece un horario. ¿Estás dispuesto/a a trabajar para tu
cliente 24hrs al día, fines de semana y días festivos? Asumo que quieres una
vida balanceada, lo cual significa que debes tener tiempo para ti mismo/a.
Especifica tu horario de trabajo para cuando necesiten contactarte tus
clientes, si no quieres que te despierten a media noche, diles a qué horas se
cierra la tienda.
No trabajes gratis. El famoso “Spec Work” es cuando tomas un
proyecto, haces el trabajo preliminar, quizá un producto terminado, sin
contrato, depósito y nada más que te garantice que te quedarás con el proyecto.
En México esto se ve como una práctica normal cuando es un timo, es lo mismo
que hacen los concursos, poner a trabajar a la gente y no pagarle, además de
quedarse con su trabajo. Establece la regla, no se trabaja gratis.
Finalización de los servicios. Si eres un escritor,
diseñador o alguna otra clase de creativo y estás enviando un primer layout o
borrador y el cliente queda insatisfecho y quiere acabar con el proyecto porque
algo no cumple con sus necesidades, es probable que estén buscando la forma más
rápida de evadir pagarte por el tiempo que ya has dedicado, o peor, robar tus
ideas. Un cliente honesto pagará por tus horas de trabajo e irá a buscar otro
freelance. Define una tarifa mínima por trabajo realizado si este es rechazado
casi de inmediato.
Derechos de autor. Establece quien será el autor de los
derechos después de que ha sido completado el trabajo y que derechos tiene este
de usar y modificar el producto final. Aquí quizá quieras aclarar con el
cliente que usarás el material para mostrarlo en tu portafolio.
Prevenir. Si por alguna razón cayeras en una enfermedad, tu
cliente requiere estar protegido en estos casos para continuar con el proyecto,
quizá debas asociarte con otro freelance de confianza que pueda respaldarte en
estos casos. En el último de los casos, preparar los archivos para que el
cliente tenga este material y pueda dárselo a otra persona.
